インテリアクリーニングのデア

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 最近あった質問

Q: プリンターがありません。注文用紙が印刷できません。

A: ご連絡先と注文の詳細を書いたメモ紙で代用できます。
紛失防止のため、B5以上の紙にお書きください。

  • 氏名
  • メールアドレス(なければ電話番号)
  • お品物と数
  • 汚れなど気になる点(品物ごとにお書きください)
  • 保管・見積もり・お急ぎなどの要望

【ご注文・料金】

【集荷・納品】



【ご注文・料金】

Q: クリーニングの注文はネットからだけですか?

 お電話

ご注文フォームと同様の確認をいたしますので、ご確認の上お電話ください。

 FAX

ご注文用紙を印刷・記入(備考に引取り日時)、またはメモ用紙にご注文フォームと同様の事項をお書きになりFAX送信してください。


Q: 送料は?

送料ページをご覧ください。10,000円以上は送料無料です。 ※沖縄・離島を除く※絨毯・カーペット類は除く
布団類は、1万2千円以上のご注文で送料無料となります。ただし、絨毯・カーペット類は除く

集荷の時には何も支払うことはありません。
送った先が払う【着払い送付伝票】ですので、送料のお支払いはありません。
お見積り(料金の確認)時に、送料分が追加されます。

お客様が直接お品物を送られる場合は、佐川急便「着払い」をご利用ください。他の宅配業者で送る場合は「元払い」でお願い致します。

  • ※佐川急便以外の送料着払いで届いた場合、別途送料をご請求させて頂きます。  但し、佐川急便着払いをご利用された場合のみ、送料無料の対象となります。佐川急便着払い以外で規定料金以上の場合、帰りの送料のみ無料になります。(ただし、絨毯・カーペット類は除く)


  • Q: 「1万円以上のご注文で送料無料」に関して

    クリーニングのデアは「その他衣類(右記以外)一般衣類布団絨毯ウエディングドレス」と工場が別々になるため、それぞれの品物を別々にお送り頂くことになります。

    1個口につき1万円以上のご注文で送料無料となります。※沖縄・離島を除く※絨毯・カーペット類は除く
    ※布団類は、1万2千円以上のご注文で送料無料となります。
    小分けにお送りいただくと、その分の送料がかかりますのでまとめて梱包して頂けますようお願いいたします。

    当社指定の着払伝票でないと送料無料にはなりません。当社が集荷手配をいたします。
    集荷キットに同梱、または集荷時に宅配業者が持参いたします。
    お客様が直接お品物を送られる場合は、佐川急便「着払い」をご利用ください。他の宅配業者で送る場合は「元払い」でお願い致します。

  • ※佐川急便以外の送料着払いで届いた場合、別途送料をご請求させて頂きます。  但し、佐川急便着払いをご利用された場合のみ、送料無料の対象となります。佐川急便着払い以外で規定料金以上の場合、帰りの送料のみ無料になります。(ただし、沖縄・離島を除く。絨毯・カーペット類は除く)


  • Q: 支払い方法は?

    郵便振替、銀行振込、代金引換(代引き)、各種クレジットカード決済がございます。お品物が到着、検品後に料金のお知らせと支払い方法をメールで差し上げています。
    集荷の時には何も支払うことはありません。
     銀行振込・郵便振替の場合

    お品物が工場に到着、検品後「料金のお知らせ」をメール等でご連絡いたします。
    その後1週間以内にお振込みいただくようお願いいたします。

     クレジットカードの場合

    「料金のお知らせ」メールにクレジット決済画面に入るURLをお送りします。
    クリックして決済画面にお進みください。

     代金引換(代引き)の場合

    お届け時に配達のドライバーにお支払いください。
    領収書つきの送付伝票が渡されますので保管してください。

    ・クリーニング&保管の場合は、前金となり、代金引換(代引き)はできません。

    ・代金引換(代引き)手数料はアットデアが負担いたします。

    振込先など詳しくは、お支払い方法をご覧下さい。


    Q: 注文したクリーニング料金の合計はすぐにわかりますか?

    クリーニング料金はホームページの料金表の通りですので、お客様で計算することができます。

    「お見積もり」と記載のあるものは、工場で検品後料金のご案内をいたします。
    ご注文の際に先見積もりが必要とご記入下されば、料金をご案内してから作業に入ります。

    キャンセルされる場合には、お客様に片道送料をご負担いただきます。

    Q: 衣類の種類・分類がよくわからない。

    品物が届き次第順番に検品を行い、正確に分類しています。

    検品結果は必ずお知らせしますが、特殊な物以外はホームページ掲載の料金と変わるようなことはありません。

    万が一お客様の分類判断と検品結果が違っていた場合には、ご連絡ください。

    Q: 洗濯表示(タグ)がついていないのですが、クリーニングと保管をお願いできますか?

    クリーニング可能な素材でしたら大丈夫です。
    検品時に作業可否の判断をいたします。
    洗濯表示の無い衣類、洗濯表示が全て×となっている衣類は1.5倍または見積もりとなります。

    洗濯表示(タグ)のない品物を依頼される場合はその旨お書きください。


    Q: クリーニングの出来上がりまでどのくらいかかりますか?納期は?

     一般衣類
     その他衣類

    ダンスドレス

    お品物の到着日より約2週間です。
    クリーニングの仕上がり後、汚れが残る場合、検品後再処理いたします。
    その場合、お届けが少し遅くなることをご容赦ください。
    シミ抜きがある場合は更に掛かることがあります。
     その他衣類

     レザー
     毛皮
     靴
     着物

     バッグ
    革製品(レザー・毛皮・ブーツ・バッグ)、着物の納期は約1ヶ月です。
    また、内容によっては1ヶ月以上かかる事があります。
     布団
    布団の納期は約2週間です。
    繁忙期(5~10月)は1ヶ月程度かかる場合があります。
     絨毯
    絨毯の納期は約2週間~4週間です。
    繁忙期(5~10月)は1ヶ月~2ヶ月程度かかる場合があります。
    お急ぎの際は、注文時にお伝え下さい。優先的に洗います。
     ウェディングドレス
    ウェディングドレスクリーニングの納期は約2~3週間です。
    クリーニング&真空パックは1ヶ月ほどかかります。

    Q: 衣類と布団をクリーニングに出したいのだけど、一緒に送っていいですか?

    衣類と布団は処理をするクリーニング工場が違うため配送先も異なります。別々にご注文ください。

    発送の際は、工場ごとに分けて梱包ください。


    Q: 保管するものと、クリーニングしてすぐに返してもらうものを指定できますか?

    可能です。

    保管するものとクリーニングしてすぐにお返しするものを梱包の中で分別していただき、ご注文用紙(メモ)に保管有り無し詳細にお書きください。


    Q: 訳あって注文キャンセルしたいのですが・・・

    キャンセルの連絡はなるべく早くお願いいたします。クリーニング作業開始後に連絡を頂いても、キャンセルの受付が出来ません。
  • お客様からのお申出によるキャンセル、返品の場合は、往復送料のご負担いただきます。当社送料表に基づき、往復送料+324円(代引き手数料)の金額を、代引き(代金引換)でお送りさせていただきます。

    見積もり希望など品物を送ってキャンセルされる場合、帰りの片道送料はお客様に負担いただいております。

    集荷キットも注文して品物を送る前にキャンセルされた場合、お手数ですが集荷キットをご返却くださいますようお願いいたします。
    返却の方法は問いません。次回ご利用時に使用しても結構です。


  • Q: カード決済画面に進めないのだけど?

     PCの場合
    インターネットエクスプローラの設定をご確認ください。(インターネット画面のツール→オプションから設定する)

    「カード決済ページはこちら」のリンクは、JavaScriptを使用しております。
    ブラウザの設定によっては正しく動作しない場合があります。
    こうした現象が現れた場合には、インターネットエクスプローラーをご利用ならば、

    1)インターネットオプションの「セキュリティ」タブをクリック
    2)「セキュリティレベル」をご確認

    の手順で、設定のご確認をお願いいたします。
    セキュリティーレベルが「高」だと、カード決済画面に進めません。
    「中」に設定して、再実行してください。

    また、個別にカスタマイズしている場合は、
    「スクリプト」の「アクティブスクリプト」を「有効にする」と設定してください。

    なお、ご利用の環境がMacintoshの場合も、正しく動作しない場合があるようです。

     携帯電話・スマートフォンの場合
    メールの文章改行時にリンクが無効になる場合があるようです。
    一部スマートフォンでもリンクが機能しない場合があるようです。
    お手数ですがアドレスを手打ち入力してください。
    もしくはクレジットカード以外の支払い方法に変更ください。ご了承願います。

    Q: 万一の場合の保険はどうなっていますか?

    富士火災のクリーニング損害保険に加入していますので大丈夫です。
    万一の場合、当社事故補償制度に基づき補償させて頂きます。

    宅配会社の配送中の事故・損傷については、宅配会社の規定によります。
    佐川急便の補償は30万円までとなっています。
    高額商品は別途オプション補償を付加することが出来ます。


    Q: 領収書の発行はできる?

    領収書はご入金確認後、発行できます。お品物中に同梱いたします。ご希望の方は領収書希望と備考欄にお書きください。

    Q: 修理はしてもらえるの?

    ボタン、ファスナー、裾上げなど様々修理を承ります。
    絨毯・布団のみ修理・染み抜きの依頼を受け付けていません。ご了承ください。


    【集荷・納品】

    Q: 全国どこでも取りに来て、配達してくれるの?

    佐川急便が集荷、配達に伺います。
    全国どこでも集荷とお届けが可能です。集荷はお客様のご都合のよい日にちと、時間帯を選ぶことが出来ます。

    集荷キットご希望でない方は、注文日より3営業日以降、
    集荷キットご希望の方は、注文日より6営業日以降でお願いいたします。

    お急ぎの方は、048-778-8585にお電話ください。※集荷キット無し。お客様が梱包資材を用意する場合。
    16時までであれば、翌日より引取り可能です。

    ご自宅、ホテル、結婚式場、新居、引越し先など引き取り先と届け先を変えることもできます。


    Q: 集荷キット(梱包用資材)は有料ですか?

    ご希望の方に、[集荷キット](強化ビニール袋1個 250円)をメール便でお届けいたします。
    ご自分で用意される方もいますので、集荷時の[集荷キット]は有料です。

    ・布団の集荷用布団袋は無料。布団ご注文の場合は「布団のご注文の流れ・梱包は簡単」をご覧下さい。

    ■集荷キットご注文の場合

    集荷キットのメール便お届けに時間がかかることがありますので、集荷日の設定は6営業日以降にさせて頂きます。
    郵便ポストに入るのでオートロックのマンションや、不在中でも届きます。

    ■梱包点数の目安

    メール便でお届けする集荷ビニール袋は、冬物衣類20点が十分入る大きさです。
    それ以上の場合は、集荷キット(ビニール袋)を複数ご注文下さい。

    ダウン・厚物コートなどはかさばります。クリーニング前のお品物は詰め込んでいただいてもかまいません。

    1つで入りきらないと不安の方は、複数の集荷キット(ビニール袋)をご注文下さい。
    もし1個で間に合った場合は、キャンセルとしてお送り頂く衣類と一緒に梱包し、お返しください。

     ご注文キャンセルで集荷キットが届いてしまった場合、お手数ですがご返却くださいますようお願いいたします。
    返却の方法は問いません。次回ご利用時に使用しても結構です。


    Q: 送るのはダンボールでなくてもいいですか?

    お手持ちのダンボールがない場合は、丈夫な紙袋・ビニール袋を2重にしてお品物を梱包してください。 ダウン・厚物コートなどはかさばります。クリーニング前のお品物は詰め込んでいただいてもかまいません。

    クリーニング後のお品物は、当社のダンボールでお返しいたします。
    ※お送りいただいた包装・段ボール・カバー等は返却されませんのでご了承下さい。


    Q: 運んでもらう段ボール1つはどこまで大きくても大丈夫ですか?

    各運送会社の規定によります。

    佐川急便が集配に伺います。
      ドライバーが1人で持ち運べる程度の荷物でしたら大丈夫です。
      ※場合によってはお客様に手伝って頂くことがあります。佐川急便2人必要な場合はご注文時にご連絡ください。


    Q: 集荷と配達の時間指定はできますか?

    時間帯指定ができます。時間指定は出来ません。
    その日の荷物の都合で地域の配達順序が決まります。時間帯内にお伺いできますが、時間指定通りにお伺いすることはできませんのでご容赦ください。
    詳しくはご注文の流れをご覧ください。

    Q: 引き取り時の伝票について

    佐川急便が引き取り時、印刷済みの伝票をお持ちします。梱包の準備をしてお待ちください。 持ってきた伝票に何も書かれてなかった場合、こちらに記載の各品物ごとの工場へ着払いでお送りの上、048-778-8585までご連絡ください。

    Q: とにかくすぐに送りたい。適当に荷造りして、コンビニから送ってもいいですか?

    直接お送りいただいて大丈夫です。宅配会社は問いませんが、送料負担の元払いでお願いします。
    お客様が直接送る場合、1万円以上送料無料サービスは適用されません。
    送り先はこちらをご覧ください。

    Q: 集荷(お引取り)日が、仕事の都合で決められない。引き取りに立ち会えない。

    運送会社の都合で、[着払い伝票]だけをお送りすることが出来ません。

    可能でしたら、管理人など引取りに立ち会える方に依頼されてください。

    どうしても都合がつかない場合、玄関先に荷物を出していたければそのまま引き取ることも可能ですが、盗難などの事故の補償はできません。

    Q: クリーニング後、別の住所に送ってもらえますか?

    引越し前に出して引越し先お届け。会社から出してご自宅にお届け。クリーニング後実家にお送りするなど、集荷(お引取り)と納品(お届け)を別々にすることができます。
    ご注文用紙の備考欄に、別の納品(お届け)先をお書きください。

    保管中に住所が変わった場合は、必ずご連絡をお願いいたします。


    Q: クリーニング後、ハンガーボックスで送ってもらえますか?

    お届け時、ハンガーボックス(縦48×横48×高さ100cm)ご希望の方はご連絡ください(別途1500円)

    重くてかさばるカーペットは、強化梱包して発送いたします。追加料金(800円)が発生する場合がございます。